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POSレジ選定を200人に実態調査｜選ぶ時と導入後で重視するポイントに大きなギャップ
POSレジの選定・導入に関わった経験がある200名を対象に実態調査を実施しました。選定時に何を重視したのか、そして導入後に「もっと重視しておけばよかった」と感じたポイントは何だったのか。この2つの視点から比較することで、POSレジ選びで失敗しないための重要なヒントが見えてきました。
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POSレジ選びで重視したことランキング｜キャッシュレス決済連携が1位
POSレジを選ぶ際に重視したポイントを3つまで選んでもらったところ、トップは「キャッシュレス決済との連携」で88票(44.0%)でした。現金離れが進む中、クレジットカードや電子マネー、QRコード決済などへの対応は、もはやPOSレジの必須条件といえそうです。
続いて2位は「使いやすさ・操作の分かりやすさ」で86票(43.0%)。スタッフの教育にかかる時間やコストを考えると、直感的に操作できるかどうかは重要なポイントです。
3位には「必要な機能がそろっているか」が68票(34.0%)で入り、在庫管理や売上分析、顧客管理といった自社に必要な機能の有無が判断基準になっていることが分かります。
その他、4位は「初期費用・月額費用」(67票)、5位は「サポート体制が安心」(58票)と、コストやアフターフォローも選定の重要な要素になっていました。
POSレジ導入後に気づいた重視すべきだったことランキング｜使いやすさが1位に
ところが、実際にPOSレジを導入して使い始めてから「最初からもっと重視しておけばよかった」と感じたポイントを1つ選んでもらうと、様相が変わります。
最も多かったのは「使いやすさ・操作の分かりやすさ」で31票(15.5%)。選定時にも2位に入っていた項目ですが、実際に毎日使ってみると、その重要性をさらに痛感するようです。操作に手間取ったり、スタッフがなかなか覚えられなかったりすると、業務効率に直結します。
2位は「サポート体制が安心」で26票(13.0%)。トラブルが起きたときや機能の使い方で困ったとき、すぐに問い合わせできて丁寧に対応してもらえるかどうか。これは実際に運用してみないと分からない部分ですが、いざというときのサポートの重要性を実感した人が多いようです。
3位には「初期費用・月額費用」が25票(12.5%)で入りました。導入時の費用だけでなく、毎月かかるランニングコストや、オプション機能を追加したときの費用など、トータルのコスト感を事前にしっかり把握しておくべきだったという声が目立ちました。
選ぶ前と導入後のギャップ分析｜POSレジ選定の失敗パターン
この調査結果を比較すると、興味深いギャップが見えてきます。
たとえば「サポート体制が安心」は、選定時には58票で5位だったのに、導入後の重要度では26票で2位に浮上。相対的な重要度がぐっと上がっています。
同様に「初期設定・導入が簡単か」も、選定時の44票(8位)から導入後は21票(5位)へと順位を上げました。実際の導入作業の大変さを身をもって知ったということでしょう。
逆に「キャッシュレス決済との連携」は選定時88票で1位でしたが、導入後は24票で4位。「必要な機能がそろっているか」も選定時68票(3位)から導入後15票(7位)へとダウン。これらは事前にしっかり検討されているため、選定時の判断と実際の重要性にズレが少ないのです。
つまり、機能面については多くの事業者がきちんと吟味できているものの、実際の使い勝手やサポート、導入のしやすさといった運用面の要素は、どうしても後回しになりがちだということです。
失敗しないPOSレジの選び方｜チェックすべき3つのポイント
今回の調査から、POSレジ選定で失敗しないためのポイントが見えてきました。
1. 実際の操作性を必ず確認する
カタログやWebサイトを見るだけでなく、デモンストレーションやトライアル期間を活用して、実際にお店で働くスタッフに触ってもらいましょう。ベテランだけでなく、新人スタッフでも迷わず使えるかどうかが重要です。
2. サポート体制の詳細をしっかり確認する
問い合わせできる時間帯は営業時間に合っているか、電話だけでなくメールやチャットでもサポートしてくれるか、追加費用は発生しないかなど、具体的に確認しておくと安心です。
3. 総合的なコストを試算する
初期費用が安くても、月額費用が高かったり、必要な機能が有料オプションだったりすることもあります。決済手数料も含めて、運用開始後のランニングコストをしっかり計算しておきましょう。
まとめ
今回の調査で分かったのは、POSレジ選びにおいて「選ぶ前に重視したこと」と「使ってから大事だと気づくこと」の間に、思った以上にギャップがあるということです。
機能の充実度やキャッシュレス決済への対応といったスペック面は、多くの事業者がしっかり検討できています。しかし、サポート体制の手厚さや、日々の使いやすさ、導入のスムーズさといった運用面の要素は、どうしても後回しになりがちです。実際に使い始めてから「これをちゃんと確認しておけばよかった」となるケースが多いのです。
POSレジは毎日使う大切なツールだからこそ、カタログスペックだけで判断せず、実際に触ってみる、サポートの対応を確認する、トータルコストを計算するといった、地道な検討プロセスが欠かせません。
これからPOSレジの導入を考えている事業者の皆さんには、ぜひこの調査結果を参考に、多角的な視点で検討していただければと思います。
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